Frequently Asked Questions

Tiquetes y reservas InselAir

P1: ¿Puedo reservar en línea en Fly-InselAir.com?
R: Sí, la herramienta de reserva online InselAir permite hacer las reservas web completas dependiendo de la disponibilidad en tiempo real. El diseño del motor de reservas proporciona al menor precio posible, por lo que los pasajeros pueden estar seguros de que están recibiendo las tarifas más bajas y sin cargos adicionales de reserva! InselAir acepta Visa y MasterCard para reservas online. InselAir está preparando actualmente una conexión con PayPal, proveedor de la red de pago de principal, con el fin de hacer el pago más seguro y fácil.

Por favor, tenga en cuenta que para la compra de billetes en línea, el titular de la tarjeta debe ser un pasajero. De esta manera podemos reducir el fraude en línea y seguir ofreciendo las tarifas más bajas posibles.

Las reservas realizadas en línea deben ser compradas en línea al instante y ya no puede ser pagado a través de una taquilla. Esta política se está cambiando de modo que vamos a ser capaces de ofrecer a nuestros nuevos en la Web sólo las tarifas, que serán los precios más bajos en billetes de InselAir disponibles en cualquier lugar!

P2: ¿Me estoy preparando para comprar un pasaje en línea, ¿qué tengo que comprobar antes de que yo he terminado?
R: Antes de completar su compra de pasaje en línea, por favor verificar sus datos de viaje y verificar si la ortografía de su nombre es correcto. Cualquier cambio de vuelo después de la emisión del billete puede resultar en una tasa de cambio adicional y los nombres no pueden ser corregidos. Las solicitudes de cambio de billetes en línea deben ser enviadas a nosotros , o puede comunicarse con nuestro Callcenter en el +599-9-737-0444. Clientes de Estados Unidos pueden contactar con nosotros llamando gratis al 1-800-386-4800 y los clientes europeos pueden contactar con nosotros en +31-20-708-4806 (pueden aplicarse cargos).

P3: ¿Qué información necesito para hacer una reserva con InselAir?
R: Actualización: En vigor desde el 03 de enero 2011, todos los pasajeros que viajan a Bonaire, San Eustaquio y Saba están obligados a tener un pasaporte válido para entrar en el país. Un ID, libro de familia o licencia de conducir ya no se aceptan como documento válido de viaje. Los pasajeros que lleguen sin un pasaporte válido serán reenviados en el mismo vuelo.

Un pasaporte es requerido para todos los destinos. Por favor, tenga en cuenta que los requisitos de pasaporte son fijados por los países individuales que InselAir sirve. Si usted no puede probar que usted tiene documentos válidos para la entrada a su destino, InselAir es requerido por la ley para denegar el embarque. Para obtener información puesta al día, por favor póngase en contacto con la embajada de su país de destino, así como cualquier otro país es posible que se transitan a través de.

P4: Me gustaría cambiar o cancelar mi billete. ¿Hay una multa por hacerlo?
R: Depende de la clase de billete que haya adquirido. Para la mayoría de las tarifas, es posible con una pena, por favor consulte la tabla siguiente:

Si usted tiene una tarifa de la clase "Y" sin restricciones, es posible realizar cambios en su viaje en cualquier momento dentro de un (1) año desde la fecha del primer vuelo programado, incluso pedir un reembolso. Si ha adquirido un especial de tarifa de la clase "V", no se puede hacer ningún cambio y el boleto no es reembolsable. Los nombres que figuran en el billete no se pueden cambiar después de la emisión, así que por favor asegúrese de que el nombre coincida con el documento de viaje.

Nota: Las reglas de las tarifas anteriores no se aplican a los billetes vendidos fuera de Venezuela. Por favor, póngase en contacto con nuestras oficinas en Venezuela para más información. Los datos de contacto se pueden encontrar aquí .

P5: ¿Qué formas de pago puedo usar para comprar mi boleto?
R: Nuestros centros de llamadas Acepta Visa y Mastercard (o tarjetas de débito con el logo de Visa o Mastercard) a través del teléfono y la mayoría de nuestras taquillas Aceptamos Visa, MasterCard, Kompa León (Curazao solamente) y las tarjetas de débito. Por supuesto, todas las oficinas de boletos se aceptan dinero en efectivo. Además, una vez que nuestro portal de reservas en línea es completo, usted será capaz de pagar al instante con su cuenta de PayPal!

P6: ¿Cuáles son las tasas de aeropuerto no incluidas en el billete?
R: En la mayoría de los destinos operados por InselAir, la compañía aérea no está autorizada por la autoridad del aeropuerto para recoger las cuotas de las instalaciones para pasajeros o impuestos de salida. Estos deben ser pagados directamente a la autoridad del aeropuerto antes de la salida, por lo general en efectivo. Por favor, planificar el futuro para el pago de estos honorarios, ya que algunos aeropuertos no ofrecen los cajeros automáticos o en el lugar de cambio de divisa. Para comprobar los importes por el aeropuerto, por favor ver la información proporcionada en la sección Información del Aeropuerto. Haremos nuestro mejor esfuerzo para mantener esta información actualizada. No podemos sin embargo garantizar la exactitud de esta información, ya que estos impuestos están sujetos a cambio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

P7: He registrado una cuenta en línea, pero Olvidé mi contraseña. ¿Puede ayudarme?
R: Si ya ha registrado su cuenta y ha olvidado su contraseña, por favor, siga este enlace.

P8: ¿Mi tarjeta de crédito ha sido denegada, pero sé que debería funcionar? ¿Qué hago ahora?
R: Como InselAir es la compañía de Curazao, algunas compañías de tarjetas de crédito-como método de prevención del fraude - no nos va a permitir procesar su tarjeta sin su autorización previa. Si su tarjeta ha sido denegada, por favor, cree una nueva reserva después de contactar con su banco. Desafortunadamente, no podemos garantizar que la tarifa había solicitado anteriormente seguirán estando disponibles.

P9: ¿Es realmente necesaria la información del pasaporte para asegurarse el alojamiento?
R: Por favor, tenga en cuenta que InselAir trabaja en estrecha cooperación con todos los gobiernos de los países en los que operamos. Como parte de esta cooperación, que debe recoger la información del pasaporte completo y datos de los pasajeros de todos los pasajeros que viajan a, desde o a través de países que nos obligan a transmitir la API o los datos de Secure Flight en el momento de emisión del billete. Esto actualmente incluye a Estados Unidos, Puerto Rico y la República Dominicana. Los pasajeros se les informa que el suministro de información falsa puede retrasar o impedir los viajes y que esta información no es opcional para estos destinos. Se recomienda crear un perfil de usuario en nuestro sistema y guardar esta información en nuestro servidor seguro.

Q10: Quiero hacer una reserva en línea a de a / desde Santo Domingo, pero parece que no puede hacerlo. ¿Puede ayudarme?
R: Santo Domingo, ha actualizado recientemente sus requisitos para recoger la información del pasaporte completo de todos los pasajeros en el momento de emisión del billete. Con el fin de prepararse para ello, InselAir ha tenido que quitar Santo Domingo de nuestras reservas en línea para actualizar la programación. Esperamos poder ofrecer este servicio a usted tan pronto como sea posible, pero en la media hora, por favor póngase en contacto con nuestro centro de llamadas en el +599-9-737-0444. Clientes de Estados Unidos puede contactar con nosotros llamando gratis al 1-800-386-4800 y los clientes europeos pueden contactar con nosotros en +31-20-708-4806 (pueden aplicarse cargos).

P11: ¿Por qué tengo que proporcionar información de contacto a mi destino?
R: Esto no es necesario, sin embargo, si necesita cambiar la fecha de su vuelo antes de la salida, haremos nuestro mejor esfuerzo para comunicarnos con usted y le informará de la nueva programación. Sin información de contacto completa, no podemos hacerlo. InselAir hace todo lo posible para mantenerlo informado sobre sus planes de vuelo, así que por favor nos dé la mejor manera de contactar con usted, incluyendo el correo electrónico si está disponible.

P12: ¿Dónde puedo encontrar Términos y Condiciones Generales InselAir?
R: todos los términos y condiciones de InselAir se puede encontrar en el menú secundario de este sitio, en la esquina superior derecha, pero también se puede acceder a través del siguiente enlace directo a los Términos y Condiciones Generales InselAir.

Preparación del viaje

P1: ¿Necesito un pasaporte para todos los vuelos InselAir?
R: Actualización: En vigor desde el 03 de enero 2011, todos los pasajeros que viajan a Bonaire, San Eustaquio y Saba están obligados a tener un pasaporte válido para entrar en el país.Un ID, libro de familia o licencia de conducir ya no se aceptan como documento válido de viaje. Los pasajeros que lleguen sin un pasaporte válido serán devueltos en el mismo vuelo.
Un pasaporte es requerido para todos los destinos. Por favor, tenga en cuenta que los requisitos de pasaporte son fijados por los países individuales que InselAir sirve. Si usted no puede probar que usted tiene documentos válidos para la entrada a su destino, InselAir es requerido por la ley para denegar el embarque. Para obtener información puesta al día, por favor póngase en contacto con la embajada de su país de destino, así como cualquier otro país es posible que se transitan a través de.

P2: ¿Voy a viajar a los EE.UU. con un pasaporte no estadounidense. ¿Hay algo más que tengo que hacer?
R: Por supuesto que tendrá que tomar medidas y arreglar esto con suficiente antelación:

• Usted debe comprobar si se dispone de pasaporte de uno de los países que participan en el programa de exención de visado. Si este no es el caso, usted necesitará una visa. Tenga en cuenta, que tiene que arreglar esto con suficiente antelación. Para obtener más información, consulte la Sección Visa EE.UU. en esta página web.
• Se le pedirá que proporcione una dirección y número de teléfono del lugar donde se hospedará durante su visita en los EE.UU.

P3: ¿Cuáles son las franquicias de equipaje con InselAir?
R: Para los detalles de las franquicias de equipaje, por favor haga clic aquí.

P4: ¿InselAir permite las mascotas?
R: InselAir sí permite un número limitado de pequeños animales en las perreras a bordo de aviones MD-80 con la restricción de que la perrera debe estar completamente bajo el asiento frente a usted. Las mascotas deben permanecer en la perrera desde el embarque hasta el momento de descender del avión y el animal será considerado como un equipaje de mano y está sujeto a las mismas restricciones. La decisión de permitir una perrera en la cabina es totalmente a discreción del personal de check-in y, en última instancia, el capitán de la aeronave. Todas las perreras que no cumplan estos requisitos deberán ser verificados y se considerarán como parte de su franquicia de equipaje facturado.
No se permiten mascotas en la cabina de los aviones EMB 110 y deben ser revisados. Estas restricciones no se aplican a los animales de servicio. Todos los pasajeros que viajen con los animales deben consultar con la embajada de su país de destino y el servicio de aduanas de su país de origen respecto a la admisión / readmisión y requerimientos de los animales.

P5: ¿Cuáles son los requisitos para los animales de servicio?
R: Los pasajeros con animales de servicio deben informar a InselAir en el momento de la reserva sobre el tipo de animal de servicio con que va a viajar y de todos los arreglos que deben hacerse. Los pasajeros también deben disponer de un certificado medico veterinario sobre la salud del animal de servicio, en caso de ser solicitado. Al igual que con las mascotas, por favor revise los requisitos de admisión, tanto para su destino y su regreso a casa en relación con los animales.

P6: ¿Cuáles son las restricciones para pasajeras embarazadas?
R: En general, el transporte aéreo no es recomendable durante las últimas seis semanas de embarazo. Las mujeres que están en su último trimestre deben consultar con un médico antes de viajar y ser capaces de proporcionar una autorización médica previa solicitud.

P7: ¿Permite InselAir a los menores no acompañados?
R: InselAir cuenta con servicio gratuito para los menores no acompañados de más de 5 años de edad (prueba de la edad puede ser necesario), pero esto tiene que ser consultado directamente con la oficina de Curazao. Por favor tenga en cuenta que hay reglas estrictas de inmigración y los requisitos de documentación que deben cumplirse para con los menores no acompañados que viajan al extranjero. Es por eso que debe ponerse en contacto con la embajada del país de destino y el país de tránsito, así como el departamento de inmigración del país de retorno, para garantizar que toda la documentación está correcta. Para obtener más información sobre este servicio, por favor llame al Centro de Llamadas de Curazao en el +599-9-737-0444 o E-mail nosotros.

P8: ¿Se puede fumar en un vuelo InselAir?
R: No, para la seguridad de los pasajeros, la aeronave y para la comodidad, no se permite fumar en o alrededor de cualquier aeronave InselAir en cualquier momento, independientemente de su ubicación. Cualquier violación de este reglamento conlleva graves sanciones civiles y penales.

Mostradores InselAir

P1: ¿Dónde se pueden encontrar mostradores InselAir en los aeropuertos de Miami y San Juan?
R: InselAir esta apartado de la F-Concourse en el Aeropuerto Internacional de Miami. En San Juan, por favor, siga las instrucciones a los mostradores de GMD, ubicados en la nueva terminal a lado de los mostradores deUS Airways. Por favor, asegúrese de llegar por lo menos 2-3 horas antes de la salida para que haya tiempo para pasar los controles de seguridad de la TSA.

P2: ¿Se puede comprar o cambiar las reservas en el aeropuerto?
R: Todos los aeropuertos que sirve InselAir, excepto San Juan, tienen mostradores o cabinas de venta de boletos.

Su viaje con InselAir

P1: ¿Cuándo debo hacer el check in para mi vuelo?
R: Para los detalles acerca de su llegada al aeropuerto y otros temas relacionados con el vuelo, por favor revise la sección de información del viajero en este sitio web.

P2: ¿me estoy conectando desde / hacia InselAir con otra línea aérea. ¿Qué debo hacer?
R: Para los detalles acerca de las conexiones y otros temas relacionados con el vuelo, por favor revise la sección de información del viajero en este sitio web.

P3: ¿Cuál es el premio del sorteo billete a bordo?
R: En cada vuelo MD-80, uno de nuestros pasajeros va a ganar un billete de regalo InselAir para un viaje de ida y vuelta del destino que esta viajando en ese momento! Por ejemplo, si usted gana el sorteo en el vuelo de Miami a Curazao, usted puede ganar un futuro ida y vuelta de Miami a Curazao (o Curazao a Miami). ¿Quiere utilizar su billete para las vacaciones en Bonaire? ¡No hay problema! La parte del billete de ida de Miami a Curazao ya está cubierto, por lo que sólo tendrá que pagar por el vuelo entre Curazao y Bonaire!

Programa de fidelización Insel StarMiles

P1: ¿Cómo puedo ganar millas Insel StarMiles?
R: Si se une a nuestro programa de Insel StarMiles como miembro, usted ganará Millas Insel con todos los vuelos InselAir. Siempre dé a uno de nuestros agentes su número de socio Insel StarMiles al hacer la reserva o en el check-in. Si por alguna razón los StarMiles Insel no se han acreditado a su cuenta, puede añadirlas al ir a la página de perfil de miembro. También puede enviar un correo electrónico a nuestro departamento de Insel StarMiles.

P2: ¿Puedo canjear mis StarMiles Insel con la compra de billetes de avión?
R: Sí, puede. Llame a nuestro centro de llamadas al +5999 7370 444 o enviar un correo electrónico.

Haga clic aquí para visitar la sección del programa de Insel StarMiles en nuestro sitio web para más información.

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