Plan de Servicio al Cliente

InselAir Plan de Servicio al Cliente

Prometemos
Para proporcionar seguridad, la puntualidad y servicio al cliente de forma amable a todos nuestros clientes. Nos focalizamos en la creación de una gran experiencia de viaje para usted, somos capaces de proporcionar comida gratis y bebidas a bordo, le damos la bienvenida con un equipo multilingüe y de tener sus primeros 30 kilos (66 libras) de equipaje de forma gratuita*


Retrasos, cancelaciones o desvíos de vueloselays

Los retrasos y/o cancelaciones en el momento de la salida
InselAir trata de limitar los retrasos y cancelaciones de vuelos tanto como sea posible. De todas maneras en caso de retraso, InselAir informará a sus pasajeros dentro de los 30 minutos de toma de conciencia de un cambio en el estado de un vuelo, y proporcionara actualizaciones informativas cada 30 minutos. Cuando hay un retraso,

InselAir ofrecerá a sus pasajeros una compensación de alimentos y bebidas del montante de acuerdo a las regulaciones de la estación (actual), después de 2 horas de retraso de la hora programada de salida. En el caso de una cancelación de vuelo, InselAir brindará hospedaje a sus pasajeros a salvo durante la noche y tratara de buscar asientos a los pasajeros en el siguiente vuelo disponible.


Los retrasos y/o cancelaciones antes del tiempo de partida
Si el retraso, cambios de itinerario o cancelación de un vuelo se conocen antes de la salida, InselAir informará a sus pasajeros a través de los datos proporcionados en su reserva de billete. Si los pasajeros reservaron a través de una agencia de viajes, InselAir se pondrá en contacto con la agencia de viajes cuando no hayan datos personales proporcionados en la reserva del billete. Los retrasos, cambios de ruta o cancelación también será informado en el mostrador de facturación cuando sea necesario.

Sobre Reservaciones
InselAir no hace automáticamente sobreventa de sus vuelos. Sin embargo, puede surgir una situación en la que un vuelo está sobrevendido. En caso de overbooking, InselAir tratará a todos los pasajeros afectados con imparcialidad y coherencia. Los pasajeros podrán realizar cambios de reserva a su destino en el siguiente vuelo disponible. Si en cualquier caso, los pasajeros tienen que hospedarse durante la noche, InselAir ofrecerá alojamiento durante una noche segura.

Billetes- requisitos
InselAir aconseja a todos los pasajeros que el check-in es 3 horas antes de la salida. El check-in en InselAir se cerrará 1 (una) hora antes de la salida. InselAir no hace excepciones con respecto a la facturación en el horario de cierre. Los pasajeros que se registran en línea y no llevan equipaje facturado pueden llegar al aeropuerto una hora antes de la salida. Los pasajeros que se registraron en línea, pero llevan equipaje facturado deben llegar al aeropuerto dos horas antes de la salida para dejar su equipaje en mostrador de InselAir en el punto de partida.


Reservar su vuelo

Disponibilidad de Tarifas
En InselAir, los pasajeros tendrán siempre la mejor tarifa disponible en su fecha de viaje y el tiempo, independientemente del sitio web, nuestro punto de venta o a través de nuestro sistema de reserva telefónica. Los pasajeros siempre pueden preguntar por disponibilidad en una clase diferente. Los precios especiales de venta o tarifas básicas sólo están disponibles durante los períodos de tiempo específicos. Todas las tarifas indicadas en un precio de venta o las tarifas básicas deberán ir acompañadas de reserva de viajes y reglamentos específicos a la fecha.

El precio cotizado por InselAir a través de cualquier punto de venta InselAir estará garantizado hasta las 23.59PM EST del día de la reserva, cuando la reserva se hace en la clase más baja disponible, con menos de 6 días antes de la fecha de salida prevista. Si la reserva se hace en la clase más baja disponible, con más de 7 días antes de la fecha de salida prevista, el cliente está autorizado a mantener la reserva durante 24 horas sin pago. Esto también se aplica a la venta de billetes y tarifas básicas.

Los reembolsos (aplicable sólo a residentes de Estados Unidos o los tarjeta habientes de Estados Unidos)

InselAir proveerá reembolsos rápidos a los pasajeros elegibles para su transporte aéreo, incluyendo todos los honorarios por servicios opcionales que el pasajero no pudo utilizar debido a una situación de sobreventa o cancelaciones de vuelos. InselAir siempre le informará adecuadamente. Para boletos comprados desde y hacia los EE.UU., InselAir hará devoluciones dentro de los 20 días de recibida su solicitud para pagos en efectivo y cheques y el plazo de 7 días de trabajo dentro de su reclamación recibida por el pago con tarjeta de crédito. Ciertas solicitudes de restitución no pueden ser otorgadas en los marcos de tiempo descritos anteriormente. Para más información sobre reembolsos o para reclamar un reembolso por favor llene el formulario en las relaciones de nuestros clientes, disponible en nuestra página web. Los reembolsos dependen de la clase de billete reservado.

Por las cancelaciones InselAir cobra las siguientes tarifas y los honorarios de cambio:

Cargos adicionales sobre billetes

Las sanciones generales sobre el cambio de pasajes

Equipaje
InselAir trabaja mucho para asegurarse de que su equipaje facturado llegue a su destino con usted. Sin embargo, si el equipaje facturado no llega con usted, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente Lost and Found, que se encuentra en cada aeropuerto de destino InselAir. La notificación se hará e InselAir comenzará inmediatamente el proceso de recuperar su equipaje. Haremos todos los esfuerzos razonables para devolver su equipaje dentro de las 24 horas, que le compense por los gastos razonables que se derivan de la entrega en retraso y le reembolsaremos los cargos de equipaje si su equipaje se pierde. Reclamos de equipaje también se puede hacer a través de las relaciones de nuestros clientes llenando el formulario disponible en nuestra página web o en cualquier oficina de InselAir. Visite nuestra Página de información de equipaje para más información.

Los pasajeros que necesiten asistencia

Viajar con niños menores de 2 años
Si usted está viajando con un niño menor de 2 años, se le permite traer lo siguiente en la parte superior de su equipaje normal:
Como equipaje de mano:

  • Una bolsa de pañales con un peso máximo de 5 kg (11 libras). La bolsa de pañales debe ser capaz de caber debajo del asiento frente a usted.
  • Un (1) asiento de coche aprobado por la FAA o una (1) sillita extraíble aprobada por la FAA:
    • Sólo es posible en combinación con el asiento de la ventana reservado para colocar el asiento para niños.
    • O No es posible en la parte delantera o trasera de la fila de emergencia, en las filas de emergencia y los asientos de pasillo.
    • Por favor, informe al agente de viajes o llame al Callcenter al hacer las reservas.

Servicio de Menor No Acompañado (UMS)
InselAir en determinadas circunstancias, permite que los niños viajen solos en nuestros vuelos. Estos niños son llamados menores no acompañados. Los niños de 5 a 11 años están autorizados a viajar con InselAir bajo las siguientes condiciones:

  • Los UMS deben ser solicitados al momento de la reserva y deben ser confirmados por InselAir antes de la salida.
  • Los niños deben ser de 6 a 11 años de edad para viajar como un menor no acompañado.
  • Los niños mayores de 12 años son considerados adultos jóvenes
  • El servicio de acompañamiento está disponible en todos los vuelos InselAir, con un máximo de 120 minutos de tiempo de transito en un viaje, si es necesario.
  • InselAir no acepta menores no acompañados, si tienen una conexión hacia o desde otra línea aérea.
  • El niño debe contar con los documentos siguientes con ellos en todo momento:
    • Pasaporte
    • pasaje o tarjeta de embarque
    • número de teléfono de los padres y la persona encargada de la guardia del niño en el aeropuerto de destino.
    • número de teléfono en caso de emergencia, si este es diferente del número indicado anteriormente
    • Dirección de la casa
    • UMS o formularios que se facilitan por InselAir al momento del check-in

InselAir toma el bienestar de su hijo muy en serio con el fin de proporcionar los mejores UMS posibles estamos obligados a recibir la siguiente información y formularios a la llegada del padre o tutor del niño:

  • Permiso para tomar el coche del niño durante el viaje (desde el check-in hasta que la persona se reúna para recoger al niño)
  • Carta que lo acredita como el padre o tutor del niño
  • Carta que identifica a la persona que reúna a su hijo en el aeropuerto de destino y de su relación con usted (familia, amigos)
  • Policía de su pasaporte y el niño
  • Billete o Bordingas
  • Número de teléfono de los padres y la persona al niño en el aeropuerto de destino.
  • Teléfono de emergencia, si ésta es distinta a partir del número indicado anteriormente
  • Dirección de la casa
  • Los formularios de UMS proporcionados por InselAir, rellenado y firmado.

La persona asignada para recuperar a su hijo en el aeropuerto debería llevar las formas siguientes:

  • Permiso o carta del padre o tutor para recoger al niño
  • Pasaporte
  • Número de teléfono de los padres
  • Dirección de la casa del niño
  • Esta persona debe firmar para la aceptación de los menores no acompañados

El registro de su niño será supervisado por un representante de InselAir, siendo el personal de tierra o la tripulación de cabina hasta que el niño este en el aeropuerto de destino. El niño sólo será entregado si la persona que se supone que para cumplir con esto presente con todos los documentos. En caso de retrasos o cancelaciones, se le notificará.


Ayuda especial
Sillas de ruedas se pueden facilitar en forma gratuita en la parte superior de su franquicia de equipaje regular. Un máximo de tres (3) sillas de ruedas se permiten a bordo. Las sillas de ruedas deben ser solicitadas en el momento de reservar. Los pasajeros que solicitaron asistencia especial en el momento de la reserva, deberán presentarse en el mostrador de facturación y será n acompañados a la aeronave por un representante InselAir. A bordo, los pasajeros de asistencia especial se sentarán en la primera fila de Clase Económica, que es la fila 4. Si el pasajero quiere sentarse en la primera fila de la aeronave estará obligado a comprar un billete en clase Confort.

Informe a su agente de viajes o el centro de llamadas InselAir de su servicio de ayuda especial a través de +5999 737 0444 o al 1800 386 4800.

El transporte de animales de servicio
Todos los animales, excepto animales de servicio especiales están obligados a mantenerse en una perrera o un recipiente similar que prevea el bienestar y la seguridad de los pasajeros y personal de tierra.
Si el animal es transportado en la cabina de la aeronave, la jaula debe estar en forma completamente debajo del asiento delante de los asientos asignados de los pasajeros a satisfacción de la tripulación de cabina. La notificación del transporte de animales, incluidos los animales de servicio, se debe hacer y ser aceptada por InselAir en el momento de la reserva y la aceptación final del animal es a discreción del personal de facturación y, en última instancia el comandante de la aeronave, cuya sentencia es definitiva.

InselAir no se hace responsable de cualquier gasto derivado de un animal al cual se le niega el transporte.

Los retrasos de InselAir con el Plan de retraso Tarmac
InselAir se compromete a operar un programa confiable, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una hora de llegada y la puntualidad en la salida. En el caso de mala suerte de que nuestros vuelos se enfrentan a retrasos, mientras que los pasajeros estén a bordo (conocidos como los retrasos de asfalto), debido a consideraciones de seguridad, el clima, control de tráfico aéreo, la congestión del aeropuerto, y / u otros factores, queremos asegurar a nuestros pasajeros que todas las medidas razonables se tomarán, medidas para que se sientan cómodos en esas circunstancias. Para obtener más información, visite el Plan de retraso Tarmac.


Problemas del Consumidor
InselAir se dedica a proporcionar servicio al cliente a todos los clientes. Problemas, preguntas, comentarios, felicitaciones y quejas pueden ser enviados a email. Esta dirección de correo electrónico está protegida contra robots de spam. El Departamento de Relaciones con el Cliente se dedica a responder a su correo electrónico dentro de 10 días laborables. 




Otras políticas



Programa de Viajero Frecuente
Insel StarMiles es el programa de viajero frecuente InselAir. Usted acumula millas en cada vuelo, con un mínimo de 500 millas por un solo vuelo. InselAir también sortea un billete de ida y vuelta en StarMiles Insel en cada vuelo* por lo que es posible que usted pueda ganar de nuevo el billete, cada vez que vuele. Puede compartir StarMiles Insel con su familia y amigos, donarlos a la caridad o utilizarlos para los servicios asociados que se ofrecen. ? El programa Insel StarMiles contiene 4 niveles diferentes, premiando a nuestros fieles clientes no sólo con entradas gratuitas, pero también cada vez con más servicios y beneficios de cada nivel. Pero también otorga a la mejora y el acceso gratuito a las salas VIP para los miembros diamante. Registrarse es fácil y rápido y recibirás una tarjeta de membrecía Insel StarMiles enviado por correo a su casa. 


Cargos adicionales de Insel StarMiles

Actualización de membrecía Diamond Gratuito Solo cuando hay asientos disponibles
Comprar, compartir, regalar, Reactivación de Millas Gratuito  
Compre un billete con millas Con millas usted puede comprar los billetes sin incluir el pago de impuestos. Sólo los impuestos deben ser pagados. El monto de los impuestos depende de la ruta, fecha y hora.

Por favor visite nuestra página web: Redención de tiquetes, para asegurarse de saber la cantidad de kilómetros para poder comprar billetes de recompensa.
Por favor visite nuestra página web: Insel StarMiles Términos y condiciones Generales, para asegurar que usted ha leído y entendido todos los términos y condiciones de nuestro programa de viajero frecuente.




Póngase en contacto con Insel StarMiles
Cuando se ponga en contacto StarMiles Insel, un dedicado agente StarMiles Insel, podrá proporcionarle información y una mano de ayuda, al responder a su correo electrónico. Para comentarios, preguntas o complementar relativas al programa de Insel StarMiles no dude en contactar nuestro departamento de StarMiles Insel. Puede ponerse en contacto con el departamento a email.